Rôles des relations publiques

I. Définir des relations publiques

i. Définition du développement

Lorsque l'expression «relations publiques» est discutée, diverses images viennent à l'esprit des gens différents. Par exemple, des relations publiques qui n'ont jamais reçu de formation professionnelle dans les collèges peuvent penser les relations publiques est une tactique de marketing. Dans certains pays où le concept de relations publiques n'est pas bien développés, les travaux de relations publiques sont même considérés comme des planificateurs des partis ou des guides touristiques.

Pour un débutant de relations publiques, à mon avis, le processus de CORDE adressée par Jerry A. Hendrix est un modèle utile, ce qui indique que le processus de relations publiques est une méthode pour résoudre les problèmes. Il comporte quatre phases: la recherche, les objectifs, la programmation et d'évaluation.
Dans la phase de recherche, le processus de relations publiques consiste à identifier et à apprendre les origines des organisations, quels problèmes doivent être résolus, et les groupes cibles à atteindre. Dans la phase des objectifs, professionnels des relations publiques doivent définir les résultats substantiels qui peuvent être obtenus. Il ya deux éléments clés impliqués: 1) les objectifs d'impact sont les influences que les organisations veulent exercer avec les groupes cibles. 2) les objectifs de sortie sont les éléments qui s'appliquent programmes de relations publiques stratégique. La phase de programmation se compose du programme en cours d'exécution pour atteindre les objectifs. Un thème central et les diverses formes de communication sont incluses dans les programmes de relations publiques. Enfin, dans la phase d'évaluation, des relations publiques doivent se reporter aux objectifs qui ont été définies dans la deuxième phase et de déterminer l'efficacité des programmes de relations publiques.

Dans la phase d'évaluation, Hendrix a adressé un concept important des relations publiques: l'évaluation signifie une procédure en cours pour surveiller et ajuster programmes de relations publiques. Le processus de relations publiques devraient être examinées sur une base à long terme. Afin de comprendre les principaux publics importants à des organismes, professionnels des relations publiques ne peuvent pas compter uniquement sur les connaissances acquises dans la phase de recherche. Sinon, le programme de relations publiques doit être exécutée pour obtenir la compréhension mutuelle. Ensuite, d'autres problèmes ou des opportunités peuvent être adressées.
À mon avis, le processus de corde peut être considéré comme un contexte de base de relations publiques. Il explique techniquement la procédure par laquelle des relations publiques offrent le service de consultation. Cependant, à mon avis, la valeur fondamentale des relations publiques réside dans certains éléments organiques dans la relation elle-même. Comme je lisais les théories de «relations publiques comme Relationship Management" par John A. Ledingham et Stephen D. Brunig, je me demandais pourquoi nous avons dû définir la notion de relations. A ma connaissance précédente au sujet de relations publiques, il semblait y avoir un processus technique transmettre des messages aux publics cibles et collecte d'informations des industries spécifiques pour les clients. Néanmoins, l'examen de la littérature sur le concept de l'efficacité organisationnelle fait clair pour moi comment les cadres théoriques travailler dans le secteur des relations publiques pratique (LA Grunig et al., 1992). Les relations publiques rend les organisations plus efficaces en établissant des relations avec les publics stratégiques. L'identification des publics stratégiques doit être complété dans la phase de recherches pour déterminer quels publics sont influents à l'organisation, et de faire la segmentation basée sur la démographie ou les indicateurs psychographiques.

Dans le processus de relations publiques, il est difficile d'atteindre les objectifs multi-dans une période de temps. À mon avis, que la relation est d'abord lancé, les participants doivent poursuivre un état d'équilibre à maintenir cette relation. Selon la notion de contrôle de la mutualité adressée par Stafford et les Canaries (1991), les participants à la relation doivent venir à un accord sur lequel d'entre eux devrait fixer les objectifs et les routines de comportement relationnel. Dans tous les types de relations, il ya la distribution et la dynamique du pouvoir. Selon la revue adressée par James E. Grunig et Yi-Hui Huang, l'asymétrie de pouvoir existe dans les quatre situations suivantes. Tout d'abord, une partie est complètement impuissant, et le pouvoir absolu de l'autre partie peut conduire à une grande animosité dans la relation (Pruitt et Carnevale, 1993, p. 150). Deuxièmement, la différence de puissance n'est que légère et aucune des parties possède un avantage l'emportant. Troisièmement, l'asymétrie de pouvoir est assez grande, et une partie de confiance tiers en faveur de la partie faible est nécessaire pour assurer un équilibre de la distribution d'énergie. Quatrièmement, l'asymétrie de pouvoir provient de la situation dans laquelle une partie possède plus d'informations ou des expériences que l'autre partie ne.

Par exemple, dans l'étude de cas élargie sous l'égide Roter et Hall (1992), l'enquête a été menée pour évaluer les attitudes différentes de patients, les médecins et les fournisseurs à l'égard du dossier de santé tenu par le patient (RHSP). Les résultats de l'étude présentée opinions contrastées entre les médecins et les patients dans les aspects de l'échange d'informations. Les patients ont réagi très positivement à l'idée d'avoir leurs propres dossiers médicaux portables. Les médecins craignent que les dossiers seraient utilisés par les patients de façon inappropriée. Dans la relation médecin-patient, il est généralement le médecin qui domine l'état d'avancement de la relation, et le patient doit faire confiance à la médecin de maintenir une interaction positive avec eux. Ce modèle relationnel peut être appliqué à la quatrième circonstance de l'asymétrie de pouvoir: Les médecins possèdent plus d'informations et d'expériences qui sont des facteurs clés dans les relations avec les patients.

Parfois, les participants à rechercher l'équité des relations de puissance. Toutefois, la distribution de puissance est surtout inégal. Les participants dans les relations doivent se mettre d'accord sur qui prend les décisions et qui domine la situation. Sinon, la qualité des relations peut être érodé par les luttes (Ross, 1970).
Après l'état de la mutualité contrôle a été atteint, certains éléments positifs nécessaires dans une relation à long-sterne tels que la confiance, l'engagement, et le goût ne peut être atteint. Revoir la littérature grand public relations discuté précédemment, l'élément de confiance est généralement acceptée et considérée comme essentielle à la fois dans les relations interpersonnelles et dans les relations organisationnelles (Canaries et Cupach, 1988). De nombreux chercheurs défini la confiance comme une volonté de croire en l'intégrité et la fiabilité du partenaire, et la confiance fonctionne aussi comme l'élément fondamental qui mène à la satisfaction relationnelle et de l'engagement. En somme, la mutualité de contrôle, la confiance, la satisfaction et l'engagement sont quatre caractéristiques focales de la qualité de l'organisation des relations publiques. Ces quatre facteurs sont également perçus comme étant liés entre eux (Stafford et les Canaries, 1991).

En conclusion, le concept de relations publiques peut être considéré comme construit par un procédé technique continue qui comprend les phases de la recherche, les objectifs, la programmation et l'évaluation. Tout au long du processus de relations publiques, les praticiens doivent prendre certains éléments organiques en considération parce que les résultats réussis publics relations ne peuvent être atteints uniquement basée sur le processus technique. Programmes de relations publiques doivent viser à renforcer les relationnelle confiance, la satisfaction et l'engagement à la fois par l'établissement du programme et par la communication interpersonnelle.

ii. Rôles des spécialistes des relations publiques

Dans le domaine des relations publiques, les praticiens sont toujours à la recherche des moyens rentables pour atteindre les publics cibles et de diffuser des messages positifs sur les clients. Dans le face à des intérêts divers de toutes sortes de parties prenantes, professionnels des relations publiques doivent être prudents sur la gestion des relations avec les différents publics. Jerry A. Hendrix a déjà déclaré qu'un professionnel en relations publiques agit comme un conseiller à la gestion, et en tant que médiateur, en aidant à traduire les objectifs privés dans raisonnable, la politique acceptable pour le public et l'action.
Les rôles joués par les praticiens des relations publiques sont variées en fonction des circonstances relationnelles entre les organisations et les citoyens. C'est la raison pour laquelle certains clients peuvent visualiser agences de relations publiques pour résoudre des problèmes, surtout lorsque la prise de conscience ou à la réputation de l'organisation est faible.

Il ya un domaine dans lequel efforts de relations publiques sont particulièrement encouragés: relations avec les médias. On peut supposer que les professionnels des relations publiques et des professionnels des médias comptent les uns sur les autres et obtenir des avantages de l'autre. Parfois, professionnels des relations publiques offrent des incitations pour les journalistes et les rédacteurs en chef pendant les campagnes. Cependant, à l'exception des incitations supplémentaires telles que des voyages gratuits ou des échantillons de produits, ce qu'est un éditeur ou un journaliste veut vraiment, c'est une histoire digne de nouvelles.
Dans les scénarios de la communication interne, gestion des relations avec la communauté, et les relations avec les publics spécifiques, la principale tâche des praticiens est de communiquer ouvertement et honnêtement à la bonne volonté entre les organisations et les citoyens. Professionnels des relations publiques devraient fournir des messages cohérents aux divers publics, à l'obtention non seulement de sensibilisation, mais continue la confiance de leur part. L'information produite dans le processus de relations publiques doit non seulement être persuasif, mais aussi émotionnellement infectieux. Par ailleurs, une autre tâche pour les praticiens des relations publiques sera de convaincre leurs clients d'investir dans une relation à long terme avec les publics, en particulier lorsque les clients n'ont aucune idée de comment les fonctions de relations publiques et de prêter attention seulement à l'augmentation visibles les résultats financiers.